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Message d'erreur et messagerie inaccessible

MessagePosté: Jeu Sep 01, 2016 12:09 am
de JpaulT
Bonjour,
2 problèmes sur la tablette de ma belle mère.
1 - Le message d'erreur "Le processus com.google.process.gapps s'est interrompu".
La prise de main à distance ne détecte aucune mise à jour en cours. L'écran "FACILOTAB (en cours de chargement)" s'affiche en boucle.
2 - Impossible d'accéder à la messagerie. A l'ouverture de la messagerie il n'y a que les 2 derniers messages et l'écran "FACILOTAB (en cours de chargement)" apparaît puis retour à l'écran d'accueil.
En accédant à Gmail par l'icône "Applications" il n'y a pas de problème tous les messages sont présents.

Merci de me fournir la solution à ces problèmes qui apparemment proviennent de la souche Facilotab.
Salutations.

Re: Message d'erreur et messagerie inaccessible

MessagePosté: Ven Sep 02, 2016 11:08 am
de JpaulT
Bonjour Yann,
La tablette est éteinte (complètement, appui de plus de 10s) régulièrement et les messages réapparaissent. Pas vraiment sûr que ce soit un problème Android, la messagerie Gmail fonctionne correctement en passant par les Applications donc directement avec android sans passer par la couche Facilotab !!

Re: Message d'erreur et messagerie inaccessible

MessagePosté: Ven Sep 16, 2016 10:42 am
de philippe
Bonjour,

Vous évoquez deux problèmes bien distincts.
Le premier point :
Le problème que vous nous décrivez correspond à un défaut apparu dans le système intégré à votre tablette. Ce défaut a été provoqué par une mise à jour du système Android ou d'une application indépendante du système Facilotab.

Le deuxième point est lié à la gestion des mails par facilotab.
vérifiez que la tablette est bien connecté au Wifi de la box. Vérifiez aussi que l'email et le mot de passe configurés sur Facilotab sont corrects.
Cordialement

Philippe CDIP

Re: Message d'erreur et messagerie inaccessible

MessagePosté: Jeu Nov 01, 2018 8:13 pm
de FlorentBL
Bonjour,

Désolé du déterrage de topic, mais je rencontre le même problème avec la tablette que j'ai offerte à ma Maman.
À l'allumage, Facilotab tente de se lancer et plante en boucle sur "en cours de chargement".
J'ai essayé d'effacer les données de l'application et de refaire l'initialisation, mais cela ne fonctionne pas. Cela semble s'installer correctement, on obtient l'écran d'accueil, mais au reboot suivant, retour au plantage en boucle.

L'accès à la boîte gmail semble également poser problème. L'application demande systématiquement à rajouter un compte, mais le compte gmail ne peut être rajouté, car il est donné comme déjà installé. Pourtant, en utilisant les notifications, on peut lancer gmail et accéder sans problème aux emails. Et je suis allé sur le compte Google: Facilotab est bien autorisée à accéder à Gmail.

En utilisant l'accès détourné des notifications, j'ai pu accéder à Google Play et m'assurer que toutes les mises à jour étaient effectuées.

Je ne vois plus quoi faire. Pour moi, il y a un problème d'incompatibilité entre Facilotab et des mises à jour de Gmail, Google ou Android. En tout cas, la tablette est inutilisable :-(

Cordialement,
Florent Chabaud